TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

Sécurisez et faites évoluer vos applications

Votre application est en ligne, mais le travail ne s'arrête pas là. Face à des menaces de sécurité constantes, des mises à jour technologiques rapides et des besoins métiers qui évoluent, comment garantir la performance et la pertinence de votre outil ?

Notre service de Tierce Maintenance Applicative (TMA) est conçu pour prendre ce relais. Nous devenons le partenaire stratégique de la vie de votre application.

Nos différents services

Chez Les Tilleuls.coop, nous concevons la TMA comme un centre de profit : un levier stratégique pour améliorer, sécuriser et faire grandir votre application. Nous ne sommes pas un simple prestataire, nous sommes votre partenaire technique.

Maintenance corrective

Correction de bugs et anomalies.
Hotfixes de sécurité.
Garantie de disponibilité (SLA).

Maintenance évolutive

Développement de nouvelles fonctionnalités.
Optimisation de l'existant (UX/UI, parcours).
Amélioration des performances.

Maintenance préventive

Mise à jour des dépendances (PHP 8.x, Symfony, API Platform, React, Node.js...).
Audits de code proactifs.
Refactoring et réduction de la dette technique.

Une expertise reconnue

Notre équipe n'est pas seulement utilisatrice des frameworks que vous employez, nous les créons et y contribuons au quotidien.

Au cœur des frameworks : en tant que créateurs d'API Platform et contributeurs majeurs à Symfony (et de nombreux autres projets Open Source), nous avons une connaissance inégalée du "moteur" de votre application.
Résolution plus rapide : là où d'autres cherchent une solution, nous avons souvent déjà identifié le problème à la source. Nous ne nous contentons pas de contourner les bugs : nous les corrigeons, au bon endroit.
Accès direct aux expert·es : l'équipe qui maintient votre application est la même qui forme d'autres devs et qui intervient dans les conférences techniques internationales.

Le bénéfice pour vous : Un diagnostic plus rapide, des corrections plus fiables et des conseils architecturaux que personne d'autre ne peut vous fournir.

L'engagement coopératif

Notre statut de Société Coopérative (SCOP) n'est pas un détail, c'est le fondement de notre relation client.

Transparence radicale : vous avez une visibilité totale sur les temps passés, les actions menées et notre méthodologie.
Stabilité des équipes : par notre mode de fonctionnement, nous avons un turn-over extrêmement faible. Les expert·es qui auditent votre projet aujourd'hui seront les mêmes qui le feront évoluer dans le futur.
Intérêt partagé : nous ne cherchons pas à maximiser les "unités d'œuvre" ou à vous vendre du temps inutile. Notre succès est lié au vôtre, sur le long terme.

Le bénéfice pour vous : Une relation de confiance durable, des interlocuteurs stables qui maîtrisent votre contexte métier et une éthique de travail sans "boîte noire".

Une TMA proactive

Notre travail ne se limite pas à fermer des tickets. Nous sommes la R&D technique de votre projet.

Gestion de la dette technique : nous ne laissons pas votre application vieillir. Nous identifions proactivement la dette technique et nous vous proposons un plan d'action pour la réduire (refactoring, tests, etc.).
Veille et Conseil : nous assurons une veille permanente sur les failles de sécurité et les mises à jour de vos dépendances. Nous ne vous imposons pas une migration ; nous vous expliquons pourquoi et quand la faire.
Amélioration continue : notre but est que votre application soit plus performante, plus sécurisée et plus facile à maintenir dans six mois qu'aujourd'hui.

Le bénéfice pour vous : Votre application ne devient pas obsolète. Elle gagne en valeur, reste sécurisée et s'adapte aux standards de demain.

L'excellence Open Source comme standard

Nous appliquons les mêmes standards de qualité à votre code propriétaire qu'aux projets Open Source dont nous avons la charge.

Qualité et Standards : Nous privilégions un code clair, testé, documenté et conforme aux meilleures pratiques de l'industrie.
Pas de "Vendor Lock-in" : Nous n'utilisons pas de solutions "magiques" propriétaires. Votre code reste le vôtre, et vous restez libre. Notre seule façon de vous garder comme client est la qualité de notre service.

Le bénéfice pour vous : Une application pérenne, robuste et une liberté totale.

Une méthodologie clé en main

La reprise d'une application existante est une étape délicate. Notre processus est conçu pour être transparent, efficace et sécurisé, en s'adaptant à votre écosystème existant :

Phase d'audit et prise en main

Analyse de l'existant : Nous auditons la qualité du code, l'architecture, l'infrastructure, la couverture de tests et la documentation.
Identification des risques : Nous listons les points de fragilité, les dépendances critiques (et leur statut de sécurité) et les optimisations de performance évidentes.
Mise en place des outils : Nous configurons ensemble les accès sécurisés, les environnements (développement, staging, production) et les flux de déploiement (CI/CD).
Plan de réversibilité : Nous établissons le plan de prise en main (et de réversibilité) pour garantir votre autonomie.
À la fin de cette phase, vous recevez un rapport d'audit initial avec un plan d'action priorisé. Nous sommes prêts à intervenir.

Convention de services et outils

Définition des SLA : Nous contractualisons des garanties claires sur les temps de prise en charge (GTI) et les temps de résolution (GTR) selon la criticité des incidents.
Adaptation à vos outils : Nous croyons à l'efficacité. Que vous utilisiez Jira, GitLab, GitHub Issues, Trello ou un autre outil, nos équipes s'y intègrent. Nous n'imposons pas notre usine logicielle.
Interlocuteur dédié : Vous disposez d'un·e responsable de compte technique qui connaît votre projet sur le bout des doigts et centralise vos demandes.
En somme, nous établissons un cadre de travail clair, basé sur vos besoins et vos outils : un parfait alignement entre vos besoins et notre champ d'action.

Pilotage et amélioration continue

Reporting transparent : Vous avez accès à un tableau de bord en temps réel du temps consommé, des actions menées et de l'état des tickets.
Comités de suivi : Nous organisons des points de suivi réguliers (hebdomadaires ou mensuels) pour revoir les priorités, analyser les indicateurs et discuter de la feuille de route.
Force de proposition pro-active : En tant qu'expert·es et contributeurs open-source, nous sommes en veille constante. Nous vous alertons sur les montées de version critiques, les optimisations de performance possibles et les opportunités de réduction de la dette technique.
Notre objectif : transformer votre maintenance d'un centre de coût imprévisible en un investissement stratégique pour la performance et la pérennité de votre produit.

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19 novembre 2025 - par Cécile Hamerel